Dernière mise à jour indicative : . En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Une version imprimable peut vous être communiquée sur demande via le numéro officiel.
1. Objet
Les présentes Conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès au site ShopSenegal et les modalités de commande de produits alimentaires ou assimilés, avec livraison ou organisation logistique sur les zones annoncées (notamment Thiès, selon affichage sur le Site ou confirmation par le service client).
2. Compte et commande
Vous vous engagez à fournir des informations exactes (nom, téléphone, adresse de livraison). Les listes de besoins peuvent être saisies manuellement, par saisie vocale ou à partir d’une photo ; vous demeurez responsable de la vérification des quantités et libellés avant validation.
Toute clarification de commande ou confirmation officielle doit passer par le numéro unique +221 76 622 66 01 (appel ou WhatsApp), afin de limiter les risques de fraude.
3. Disponibilité des produits et substitution
Les produits dépendent des stocks des magasins ou fournisseurs partenaires. En cas d’indisponibilité, une solution de substitution peut vous être proposée (produit équivalent, autre marque) avec votre accord. Sans accord dans un délai raisonnable, la ligne concernée peut être annulée ou reportée.
4. Livraison
4.1 Zones et créneaux
Les zones desservies et les créneaux horaires sont communiqués sur le Site ou lors de la prise de commande. Les délais sont indicatifs (trafic, disponibilité livreur, volume de commandes).
4.2 Présence du client
Le client ou un mandataire doit pouvoir réceptionner la commande à l’adresse indiquée. En cas d’absence après plusieurs tentatives de contact via le numéro fourni, des frais de réacheminement ou une nouvelle livraison peuvent être facturés selon les modalités annoncées au moment de la validation.
5. Prix et paiement
Les montants affichés sur une liste ou devis le cas échéant sont exprimés en franc CFA (FCFA) lorsque des montants unitaires sont saisis. Le paiement peut être réalisé notamment :
- paiement à la livraison (espèces ou Mobile Money selon ce qui est convenu avec le livreur) ;
- services de paiement mobile au Sénégal (à titre d’exemple : Wave, Orange Money, Free Money), selon les options activées par ShopSenegal et communiquées lors de la commande.
Les transactions Mobile Money s’effectuent selon les conditions de l’opérateur financier concerné. ShopSenegal ne substitue pas les règles de sécurité imposées par ces opérateurs.
6. Rétractation et réclamations
Compte tenu de la nature périssable des produits alimentaires, un droit de rétractation de consommation n’opère pas comme pour des biens durables. Toutefois, une réclamation en cas d’erreur manifeste (produit manquant, dommage, montant contesté) doit être signalée dès réception via le +221 76 622 66 01. ShopSenegal examinera les cas de bonne foi (échange partiel, avoir, remboursement selon les possibilités et la preuve fournie).
7. Responsabilité
ShopSenegal met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement du Site et l’exécution des commandes. La responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événement hors contrôle raisonnable (coupures réseau, grèves, intempéries, etc.), dans les limites prévues par le droit sénégalais.
8. Données personnelles
Le traitement des données est détaillé dans la Politique de confidentialité.
9. Modification des CGU
ShopSenegal peut adapter les présentes CGU ; la date de mise à jour figurera en tête de cette page. Pour toute question : +221 76 622 66 01.